保守に関する質問

• サポートは必須ですか？

  プロダクトサポートにつきましては、初年度のみ必須となります。
  次年度以降につきましては、プロダクトサポートは任意となりますが、
  プロダクトサポートが無いお客様につきましてはバージョンアップが有償となりますのでご了承ください。

• テクニカルサポートについて、受付時間はどのようになっているでしょうか。

  テクニカルサポートは平日9時から17時までの受付となります。
  電話及びお問い合わせフォームにて受付を行っております。

• 保守内容はどのような内容でしょうか？

  以下の保守がございます。

  テクニカルサポート

  設定内容など技術的なサポートを行います。
  50ノード版及びStandard版のプロダクトサポートには無償で含まれております。
  10ノード版のプロダクトサポートをご利用のお客様は別途有償となっております。

  メジャーバージョンアップライセンス、マイナーバージョンアップライセンス

  X-MONのバージョンアップを無償で行って頂くことが出来ます。
  10ノード版のプロダクトサポートをご利用のお客様はメジャーバージョンアップラインセンスが含まれません。

  インストールサポート

  X-MONインストール時のサポートを行います。
  インストールの作業代行や設定作業代行なども別途有償で行っております。作業代行サービスにつきましては初期導入支援のページでご紹介しています。

  サポートページ

  X-MONの最新情報が掲載されるサポートページをご利用頂けます。
  サポートページにはマニュアルなども多数配布しております。

  次期マイナーリリースまでのバグフィックス、次期メジャーリリースまでのセキュリティフィックス

  セキュリティフィックスの提供頻度は約2、3ケ月に1回程度行っています。
  ただし、大きなバグ・重大なセキュリティ的脆弱性等が発見された場合、
  速やかにバグ並びにセキュリティの更新情報を元に修正プログラムを提供します。

  センドバック保守

  アプライアンス機器をご利用のお客様には機器故障時に先出しセンドバックにてサポート致します。

• アプライアンス版のセンドバック保守の詳細を教えてください。

  アプライアンス機器をご利用のお客様は、機器故障時先だしセンドバックをサポートします。
  24時間365日受付、最短翌営業日発送します。
  発送時は初期出荷状態となりますので、リカバリはお客様ご自身で作業をお願いします。
  また、返却機器発送時はお客様負担にてお願いします。

• テクニカルサポートとプロダクトサポートの違いは何でしょうか？

  テクニカルサポートとはプロダクトサポートに含まれる技術的なサポートとなります。
  ただし、10ノード版のプロダクトサポートのみテクニカルサポートは別途有償となります。

• メジャーバージョンのアップデートをしなかった場合、マイナーバージョンのバグフィックスはどうなりますか？

  原則的にはメジャーバージョンのアップデートを行って頂く必要があります。

• 改善要望等の対応頻度を教えてください。

  頂きました要望から内容や似た要望の数より優先度を決め、随時対応を行っております。

• バグ修正の頻度を教えてください。

  通常2,3か月に1回程度ペースで修正させて頂いております。
  但し、重大なバグやセキュリティ的脆弱性を持つバグなどにつきましては速やかに修正を行い、
  サポートサイトにて修正パッチを提供させて頂きます。

• 自作でエクストランスが発表している監視機能以外のものを追加・修正した（カスタマイズした）場合、 サポートはどうなりますでしょうか？

  お客様自身がカスタマイズされた場合、カスタマイズされた個所についてのサポートは受けて頂く事が出来ません。
  しかし、トラブル発生時の原因切り分け関してまではご連絡頂ければ対応させて頂きます。

• バージョンアップの頻度はどれくらいですか？

  メジャーバージョンに関しては3年に1度程度、マイナーバージョンに関しては3か月に1度程度の予定です。